Trocas & Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções:

1. Definições Legais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

O cliente tem direito de arrependimento em compras realizadas fora do ambiente físico (ex.: site, catálogo, telefone), podendo desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Neste caso, não é necessária justificativa.
Em caso de produto com defeito ou vício, o consumidor tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para reclamar e solicitar solução.

2. Arrependimento e Defeito

O cliente deve entrar em contato dentro do prazo previsto em lei.
A KIBO402 arcará com os custos de envio de devolução nesses casos.
Após o recebimento, analisaremos a peça em até 7 (sete) dias úteis.
O cliente poderá escolher entre:
- Receber a mesma peça (se disponível em estoque) – opção principal.
- Receber o valor pago (produto + frete).
- Caso a peça não esteja disponível, poderá optar por outra peça de mesmo valor.

3. Troca por Tamanho ou Insatisfação

Para casos de tamanho incorreto ou insatisfação, o cliente tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
Nesses casos, pedimos que o cliente informe o motivo da troca ou devolução, para registro e melhoria da experiência.
A peça deve ser devolvida com a etiqueta original, sem sinais de uso e na embalagem original.
O custo de envio (ida e volta) será de responsabilidade do cliente.
Após recebermos a peça, realizaremos a análise e, se aprovada, o cliente poderá optar por:
- Receber a mesma peça (se disponível em estoque) – opção principal.
- Receber o valor pago.
- Caso a peça não esteja disponível, poderá optar por outra peça de mesmo valor.
O reembolso será feito em até 15 (quinze) dias corridos após a análise e confirmação da devolução.

4. Observações Gerais

Todas as devoluções ou trocas por arrependimento ou defeito são gratuitas para o cliente, conforme legislação vigente.
Peças com sinais de uso, lavagem, danos ou sem etiqueta não serão aceitas.
O processo só será validado mediante devolução da peça para análise.

5. Canais de Contato
Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com a KIBO402 através dos nossos canais oficiais: